Segnalare un disservizio al proprio Comune non è mai stato così semplice.
Q-Web ha integrato in Segnalazioni Web un chatbot basato su Intelligenza Artificiale che consente ai cittadini di inviare segnalazioni al Comune direttamente da WhatsApp, il canale di messaggistica più diffuso in Italia, senza dover aprire alcuna app o accedere a portali dedicati.
Una conversazione spontanea si trasforma così in una pratica completa, strutturata e immediatamente disponibile per gli uffici comunali competenti: meno ostacoli per il cittadino, più efficienza per la Pubblica Amministrazione.
Un nuovo canale per segnalare guasti e disservizi al Comune
WhatsApp è parte integrante della vita quotidiana di milioni di italiani. Integrarlo nel flusso delle segnalazioni comunali significa abbattere definitivamente la distanza tra il cittadino e la PA, raggiungendo anche chi non ha mai scaricato un’app istituzionale o visitato il portale del proprio Comune.
Con la nuova integrazione sviluppata da Q-Web, l’Ente mette a disposizione dei cittadini un canale aggiuntivo e familiare per l’invio delle segnalazioni, mantenendo però la piena gestione all’interno dell’applicativo Segnalazioni Web.
Nessuna dispersione di messaggi, nessuna informazione persa, ogni segnalazione entra direttamente nel processo operativo dell’ufficio competente.
Come funzionano la segnalazioni al Comune via WhatsApp
Il funzionamento è immediato e pensato per adattarsi alle abitudini di qualsiasi cittadino, indipendentemente dalla sua familiarità con gli strumenti digitali.
Il cittadino scrive al numero WhatsApp ufficiale del Comune e il chatbot AI avvia una conversazione guidata e intelligente, raccogliendo progressivamente tutte le informazioni necessarie alla creazione della segnalazione:
- la tipologia del problema (buche, illuminazione pubblica, rifiuti, verde urbano, segnaletica, arredo urbano, sicurezza, ecc.)
- una descrizione chiara del disservizio riscontrato
- il luogo della segnalazione, tramite indirizzo, indicazioni testuali o posizione GPS
- eventuali foto allegate direttamente nella chat
- ulteriori dettagli utili alla corretta presa in carico da parte degli uffici
Una volta raccolti tutti i dati, l’Intelligenza Artificiale interpreta, organizza e trasmette le informazioni all’applicativo Segnalazioni Web, dove la segnalazione viene registrata, classificata e resa disponibile agli operatori incaricati, esattamente come se fosse stata inviata dal portale web o dall’app dedicata.
Più semplicità per i cittadini, più controllo per il Comune
L’integrazione WhatsApp + AI risponde a una doppia esigenza, che è al cuore di tutta la filosofia di Segnalazioni Web:
Per il cittadino il vantaggio è la semplicità assoluta. Non servono competenze tecniche, non serve scaricare nulla, non serve ricordare indirizzi di portali. Basta aprire WhatsApp, scrivere al Comune e seguire le indicazioni del chatbot. In pochi minuti la segnalazione è inviata.
Per il Comune il vantaggio è gestionale e organizzativo. Ogni segnalazione viene raccolta con dati completi e coerenti, inserita automaticamente nel processo di lavorazione e tracciata dall’inizio alla fine. Meno attività manuali, meno rischio di dispersione delle informazioni, visione sempre chiara e aggiornata di tutte le richieste pervenute dal territorio.
Un unico sistema per web, app e WhatsApp
La segnalazione via WhatsApp non sostituisce i canali già esistenti, li completa.
Segnalazioni Web continua a supportare l’invio tramite portale web, app mobile e strumenti digitali collegati all’Ente. Il nuovo canale WhatsApp amplia ulteriormente le possibilità di accesso, raggiungendo anche quei cittadini che preferiscono la messaggistica istantanea agli strumenti istituzionali.
Indipendentemente dal canale utilizzato, tutte le segnalazioni confluiscono in un’unica piattaforma, con criteri uniformi, piena tracciabilità e controllo completo dell’intero iter da parte degli uffici comunali.
